Авторы: Моисеев А.А., Завьялова Ж.В.
Издательство: Речь
Год издания: 2004, страниц: 94
ISBN: 5-9268-0312-8
В книге описана авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами (продавцов, менеджеров). Основное внимание в книге уделено работе с сопротивлением и возражениями клиентов, особенностям общения с различными типами секретарей и руководителей.